2020导游证《导游业务》随堂习题：导游服务规范_第2页

　　二、单项选择题（根据相关知识判断题意正误，并将各题错误之处改正）

　　1、即将结束在本地参观游览活动，旅游团若是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前( )确认机票。

　　A.24小时 B.72小时

　　C.48小时 D.12小时

　　参考答案： B

　　2、在结束当地参观游览活动后，为保证散客顺利、安全离站，导游员必须在送站前( )跟散客或散客团确认送站时间和地点，严格按约定时间抵达送站地点。

　　A.4小时 B.8小时

　　C.2小时 D.24小时

　　参考答案：D

　　3、为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场，以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前( )到达机场。

　　A. 90分钟 B.60分钟

　　C. 60分钟 D.120分钟

　　参考答案：D

　　4、全陪、地陪跟领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是三者必须坚持( )

　　A. 组织好团队旅游活动，以提供满意服务为原则

　　B. 尊重各方权限和利益，切忌侵害他方利益为原则

　　C. 及时交流信息，主动沟通配合为原则

　　D. 全面执行旅行社之间、旅行社与旅客之间签订的协议为原则

　　参考答案：D

　　5、旅行社下达接待任务后，扎实做好接团准备工作是地陪为该团提供良好服务的重要前提。其中最重要的准备是( )。

　　A. 熟悉接待计划

　　B. 落实接待事宜

　　C. 物质准备

　　D. 形象和知识准备

　　参考答案： A

　　6、将旅游团接到下榻饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好团队入店手续。办完入住手续后，地陪应等待做好的一项重要事情是( )。

　　A.带领旅行团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理

　　B.领队分发住房卡，记下领队、全陪房间的电话号码

　　C.安排时间，向全团宣布第二天活动安排、集合时间和地点

　　D.本团行李送达饭店，负责核对后送进旅客的房间

　　参考答案： D

　　7、旅游团中难免会有无理取闹的人，故意提出一些“非理”要求刁难导游员。对这些烦心事情，导游员应把握的首要关键是( )。

　　A.保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人

　　B.有主人度量，做到“礼让三分”

　　C.决不跟其争吵，不与其正面冲突

　　E. 可请领队出面协助解决

　　参考答案：B

　　8、旅游是人类精神生活的需要。游客通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是( )。

　　A.景点讲解 B.文化传递

　　C.心理服务 D.真诚交流

　　参考答案：B

　　9、地陪接到旅行社下达的接待任务后，要认真熟悉接待计划。在熟悉接待计划中，首先需要弄清楚的情况是( )。

　　A.需要提前办理的证件

　　B.交通票据情况

　　C.旅游团名称、代号等概况

　　D.旅游线路和交通工具

　　参考答案：C

　　10、在送站前一天的导游服务中，摆在地陪面前的第一位工作是( )。

　　A.协助饭店结清与游客的有关帐目

　　B.核实、确认交通票据

　　C.商定出行李时间

　　A. 及时归还证件

　　参考答案：B

　　11、散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是( )。

　　A.跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，并让其签字确认

　　B.叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票

　　C.向散客介绍所在城市概况和主要景点

　　D.告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用

　　参考答案：A

　　12、饭店客房有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房时，导游员应( )。

　　A.满足客人要求

　　B.叫服务员立即打扫、消毒

　　C.做好耐心解释，向客人致歉

　　D.让游客交付退房手续费和房费差价

　　参考答案：A

　　13、散客自主意识强，自由度要求高。在接站服务中，导游员首要处理的问题是( )。

　　A.提前抵达接站点等候

　　B.在易被发现的位置举牌等候

　　C.立即帮助清点行李并引导客人上车

　　D.再次核实客人抵达的准确时间

　　参考答案：A