16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。
A.突出重点法 B.分段讲解法
C.制造悬念法 D.由点及面法
答案：D
17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。
A.旅游团领队 B.地陪导游员
C.游客代表 D.旅行社计调
答案：A
18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。
A.必须满足其要求 B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理
答案：C
19. 境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。
A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己
答案：A
20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________ 千克。
A.20 B.30 C.40 D.50
答案：B
21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。
A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
答案：D
22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。
A.画龙点睛法 B.角色导引法
C.制造悬念法 D.突出重点法
答案：A
23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。
A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法
答案：C
24.发现游客身体不适时，导游员应________。
A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息
答案：D
25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。
A.报告组团旅行社
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.报告领队
答案：C
26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。
A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明 D.户籍证明
答案：B
27.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队 B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友
答案：C
28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。
A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰
答案：D
29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物
D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置
答案：A
30.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。
A.青少年旅游团 B.公务旅游团
C.老年旅游团 D.残疾人旅游团
答案：C
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