2020年导游证科目二章节新题：第二章 团队导游服务规范

2020年导游证科目二章节新题：第二章 团队导游服务规范

　　一、单项选择题

　　1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时

　　C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上

　　2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )

　　A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客

　　3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )

　　A、全陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者。

　　4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。( D )

　　A、全陪 B、地陪 C、司机 D、领队

　　5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。

　　A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

　　6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。( C )

　　A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员

　　7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )

　　A、上下站联络 B、行李票证 C、安全服务 D、生活照料

　　8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。

　　A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客

　　9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。

　　A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商

　　10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。

　　A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡

　　11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。

　　A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业

　　12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。

　　A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客

　　13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A、 与游客协商B、 先执行变更行程C、 向组团社请示D、 导游员自行解决

　　14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( D )

　　A、当着游客面责怪总台服务员 B、敦促服务员打扫

　　C、让游客自由活动 D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

　　15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( C )

　　A、立即向旅行社汇报 B、让游客去宾馆商场购物

　　C、安抚游客，说明情况 D、回避行李之事，让游客自由活动

　　16、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C )

　　A、告之游客放弃，去其他景点参观游览 B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再进入参观 D、带着团队排队入内

　　17、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在 后可以离开机场。( C )

　　A 、协助办理好登机手续 B、 游客进入隔离区 C、飞机起飞 D、行李清点交接结束

　　18、导游员要遵从导游规范，严格禁止( B )。

　　A、去异性游客房间 B、擅自给患者用药 C 、带游客去计划外的景点 D、帮游客传递物品

　　19、下列属于地方导游员接团前计划准备的是( A )。

　　A、了解不熟悉的景点 B、带好导游旗、导游证 C 、整理仪容仪表 D、安排活动日程

　　20、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是( C )。

　　A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站

　　B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站

　　C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场

　　D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场

　　21、地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是( C )。

　　A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

　　C、及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

　　22、在导游服务集体中，起协调角色的是( B )。

　　A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社

　　23、地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排( B )。

　　A、告知组团社　　 B、告知司机 C、告知汽车公司 　D、告知协作接待单位

　　24、地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是( A )。

　　A、接待计划　　　　B、导游人员的经验　　 C、旅行社经理的意见　　 D、国家政策法规

　　25、全陪　　 贯穿于旅游活动的始终。( D )

　　A、与地陪的交接工作　　B、交通服务 C、讲解服务　　　D、对游客的旅途生活照料

　　26、在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是　　 必须熟悉的。( C )

　　A、全陪　　　　　B、地陪　　 C、全陪和地陪　　D、景点导游员

　　27、在严格遵守旅游合同内容的前提下，如何在时间上和空间上合理地组织游客在一地的游览活动，属于

　　的工作范畴。( D )

　　A、全陪　　 B、地陪　 C、景点导游　　 D、领队

　　28、在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前　　 到达车站。( B )

　　A、45分钟　　 B、60分钟　　 C、90分钟　 D、120分钟

　　29、在对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前　　 到达机场。( C )

　　A、45分钟　　 B、60分钟　　 C、90分钟　 　D、120分钟

　　30、在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前　　 到达机场。( D )

　　A、45分钟　 　B、60分钟　　 C、90分钟　　 D、120分钟

　　31、旅游团抵达前，地陪应提前　　 向机场(火车站、码头)问讯处询问旅游团所乘的航班(车次)准确抵达的时间。( B )

　　A、1小时　　 B、2小时　 　C、3小时　 　D、1个半小时

　　32、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中 不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。( C )

　　A、游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍

　　B、旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍

　　C、每到一城市，全陪应为旅游团分配住房

　　D、各站之间的联络工作

　　33、为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到( C )。

　　A、听取游客意见 B、尽量安排新景点 C、自然景观和人文景观结合 D、延长景点游览时间

　　34、沿途风光导游( A )。

　　A、就是见人说人，见物说物　　 B、就是与游客加强彼此间的信任

　　C、并非见人说人，见物说物　　 D、一定要“寓教于乐”

　　35、旅游者要求换餐必须在用餐前 提出。( B )

　　A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、1小时

　　36、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：( D )。

　　A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光导游 D、清点人数

　　37、若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前 小时确认。( D )

　　A、12 B、24 C、48 D、72

　　38、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应( C )。

　　A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

　　C、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机，责任自负

　　二、多项选择题

　　1、在游览活动中，全陪的主要工作是( AD )。

　　A、注意观察周围的环境 B、地陪讲解不清时进行补充导游讲解

　　C、注意听地陪的讲解，了解其服务水平 D、留意旅游者的动向以免发生意外

　　2、服务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括( ABCD )。

　　A、研究旅游团和旅游接待计划 B、核实住房和车辆的准备情况

　　C、了解不熟悉景点的情况 D、熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识

　　3、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实 等情况。( ACD )

　　A、实到人数 B、游客姓名 C、行李件数 D、活动日程

　　4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作(　ABCD　)。

　　A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 B、与旅游车司机商定出发时间

　　C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

　　D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

　　5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有(　　ABCD　　)。

　　A、协助领队和地陪办理离站事宜 B、提前落实离境交通

　　C、到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管

　　D、办理行李托运

　　6、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括：( ABC )。

　　A、保护旅游者的安全 B、做好接待工作 C、维护旅游者的合法权益 D、宣传调研工作

　　7、旅游团抵达后地陪的服务有：( ABCD )。

　　A、认找旅游团 B、核实人数 C、集中清点行李 D、集合登车

　　8、途中导游具体有以下几项：( ABCD )。

　　A、重申当日活动安排 B、沿途风光导游 C、介绍游览景点 D、活跃气氛

　　9、旅游团离店时地陪要做好：( ABC )。

　　A、集中交运行李 B、办理退房手续 C、集合登车 D、与司机结帐

　　10、下列关于地陪为导游团送站服务的叙述正确的是( ABCD )。

　　A、如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机位

　　B、旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点

　　C、如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站

　　D、如果旅游团乘飞机离开上海赴西安，应提前90分钟抵达机场

　　E、如果旅游团乘飞机离开上海赴新加坡，应提前120分钟抵达机场

　　11、地陪接团前的计划准备的内容主要有( ABC )。

　　A、熟悉旅游计划 B、检查旅游团生活安排落实情况 C、准备从事艰苦的工作

　　D、带好导游旗、结算单等 E、 制定旅游活动日程

　　12、下列说法正确的是( AC )。

　　A、导游员主要用知识来满足游客精神消费的 B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

　　C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物

　　E、进入饭店后，地陪领队分发房卡，但要掌握游客房间号

　　13、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在 场合全陪的讲解不可缺。( ABCE )

　　A、旅游团入境后概要介绍整个行程 B、旅游团抵达一旅游目的地，地陪上团。

　　C、旅游团抵达宾馆即将入住 D、旅游团在旅游目的地之间转移途中 E、旅游团在旅游定点商店购物

　　14、为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实( ABC )。

　　A、派出方旅行社的名称 B、旅游团的代号 C、旅游者人数 D、活动日程

　　15、地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是( CD )。

　　A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

　　C、 及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

　　16、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( ACD )。

　　A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程 C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系

　　17、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( ABCD )。

　　A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次

　　C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数

　　18、出国旅游说明会的主要内容包括( ABCD )。

　　A、代表旅行社致欢迎辞 B、旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍

　　C、提出要求，讲清注意事项 D、落实有关分房等事项

　　19、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列 情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。( BC )。

　　A、导游人员修改日程时 B、导游过多安排购物次数 C、导游延长购物时间 D、导游推荐自费项目

　　三、判断题

　　1、OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认。( 对 )

　　2、在旅游团的旅游过程中，负责监督接待旅行社落实实施旅游合同，是地陪的责任 。(　错 )

　　3、地陪接到团后，应与领队或全陪核实团队各项情况。如有与接待计划不相符的变更，应及时通知地接社做一系列更改。( 对 )

　　4、地陪送团到达机场后，应与领队、全陪、旅行社行李员一起清点交接行李。( 错 )

　　5、全陪与领队洽谈行程时，应以双方共同协商确认的接待计划和实际情况为准。( 对 )

　　6、抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。 ( 对 )

　　7、领队是旅游目的地组团旅行社的代表。 ( 错 )

　　8、由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。 ( 错 )

　　9、当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行。( 错 )

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