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2020年导游资格考试《导游业务》测试题15

来源：中华考试网 [ 2020年02月10日 ] 【大中小】

2020年导游资格考试《导游业务》测试题15

　　1.全陪的心理准备侧重在。

　　A、长时间出门在外所带来的疲劳感 B、沉重的紧张压力感

　　C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感 D、各站转移的繁琐感

　　答：AC

　　2.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有。

　　A、餐饮服务 B、文娱活动服务 C、导购服务 D、自由活动服务

　　答：ABCD

　　3.地陪的送站服务主要包括。

　　A、送站准备 B、离店服务 C、送别服务 D、致欢送词

　　答：ABCD

　　4.地陪的善后工作主要包括。

　　A、处理遗留问题 B、团队总结 C、售后服务 D、结算账目

　　答：ABCD

　　5.外宾团的全陪提供各站服务主要包括。

　　A、监督、协助各站地陪工作 B、保护游客安全

　　C、组织游客参观游览 D、做好联络工作

　　答：ABD

　　6.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有。

　　A、提醒游客整理好行装，带走所有行李 B、致欢送词和告别

　　C、征求游客对各站服务的意见 D、落实机票和离境事宜

　　答：ABC

　　7.外宾团的全陪要做的善后工作主要有。

　　A、处理好旅游团的遗留问题 B、与计调人员进行工作交接

　　C、开展售后服务，保持长期联系 D、财务结算工作

　　答：ABCD

　　8.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有。

　　A、接受带团任务 B、组织召开行前说明会

　　C、掌握旅游团情况 D、联系各站转移

　　答：AB

　　9.召开行前说明会的意义与目的是。

　　A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解

　　B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案

　　C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象

　　D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情

　　答：ABCD

　　10.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有。

　　A、介绍旅行社的情况 B、体现出职业风范

　　C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人 D、相互留下联系方式

　　答：BCD

　　11.行前说明会的主要内容主要包括。

　　A、宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点

　　B、希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作

　　C、介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案

　　D、核对团队名单等，发放旅游团队相关物品

　　答：ABCD

　　12.内宾团的全陪提供的各站服务主要有。

　　A、抵达机场(车站、码头)的转移服务 B、保管有关票证

　　C、与地陪做好工作配合 D、解决突发问题

　　答：AC

　　13.内宾团的全陪各站转移服务主要包括。

　　A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备

　　B、协助办理离站事宜和行李托运

　　C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿

　　D、解决转移过程中遇到的各种突发问题

　　答：ABCD

　　14.内宾团的全陪返程服务主要包括。

　　A、确认返程交通票据 B、联系组团社相关部门，落实回程接站

　　C、带领游客返回，告别 D、总结致辞，请游客填写意见反馈表

　　答：ABCD

　　15.内宾团的全陪善后工作主要包括。

　　A、与计调人员进行工作交接 B、财务结算工作

　　D、保持与团员的联络 D、交总结报告

　　答：ABC

　　16.非团队导游服务主要包括等不同内容。

　　A、旅游咨询服务 B、单项委托服务

　　C、讲解服务 D、选择性导游服务

　　答：ABD

　　17.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是。

　　A、服务项目少且比较单一 B、服务周期短但周转较快

　　C、服务难度大 D、游客自由度大，变化大

　　答：ABCD

　　18.非团队导游服务的要求有。

　　A、高效率的接待服务 B、高质量的导游服务

　　C、较强的独立工作能力和语言表达能力 D、高规格的讲解服务

　　答：ABC

　　19.为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有。

　　A、进行业务准备 B、认真阅读接待计划

　　C、做好出发前准备 D、联系交通工具

　　答：BCD

　　20.为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有。

　　A、出发前的准备 B、沿途导游服务

　　C、现场导游服务 D、其他后续服务

　　答：ABCD

　　21.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有。

　　A、详细阅读送站计划 B、做好送站准备

　　C、到饭店接运客人 D、到站送别

　　答：ABCD

　　22.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况。

　　A、游客离开本地并做完所有后续工作

　　B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作

　　C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作

　　D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作

　　答：CD

　　23.行前说明会的后期补救工作主要包括。

　　A、给未出席的游客留下联系方式 B、给未出席的游客打电话

　　C、给未出席的游客发放相应物品 D、给未出席的游客送机(车、船)票

　　答：BC

　　24.非团队导游服务涉及导游员的工作主要有。

　　A、接站服务 B、入住服务 C、参观游览服务 D、送站服务

　　答：ACD

　　25.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作。

　　A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间

　　B、与旅游车司机商定出发时间

　　C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

　　D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

　　答：ABCD

　　26.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容。

　　A、与客人确认日程安排

　　B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

　　C、办理住店手续

　　D、推销旅游服务项目

　　答：ABD

　　27.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，凌晨8时，旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过)，小李再次清点人数后，请司机开车，随即讲了以下一段话：

　　“女士们、先生们，早上好!

　　我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗?俗话说：天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际，我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》，愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们，先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有。

　　A、未能提早到达 B、没有与游客交流或进行沿途导游

　　C、未征求游客意见，填写《意见表》 D、提前离开

　　答：ABCD

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