2018年导游资格证考试《导游业务》考前预测题(1)

2018年导游资格证考试《导游业务》考前预测题(1)

　　一、单项选择题

　　1.导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。

　　A.高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风

　　B. 健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德

　　C.较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟

　　D.情操修养、道德修养、学风修养和文化修养

　　2.下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活

　　动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是(　　)。

　　A.领队、全陪、地陪

　　B.地陪、领队、全陪

　　C.全陪、领队、地陪

　　D.地陪、全陪、领队

　　3.(　　)是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

　　A.服务至上原则

　　B.宾客至上原则

　　C.规范化服务原则

　　D.个性化服务原则

　　4.带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了(　　)的导游职业道德。

　　A.自尊自强

　　B.敬业爱岗

　　C.不卑不亢

　　D.意志坚定

　　5.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以(　　)出现的。

　　A.货币形式

　　B.服务形式

　　C.游览形式

　　D. 购物形式

　　6.导游语言规范性的最高要求是(　　)。

　　A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

　　B.语言要具有情感控制和调节的能力

　　C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

　　D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

　　7.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的(　　)。

　　A.规范性

　　B. 道德性

　　C.适应性

　　D.情感性

　　8.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要( )。

　　A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

　　B. 主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

　　C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

　　D.各自回房问休息

　　9.旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是( )。

　　A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

　　B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

　　C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

　　D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

　　10.一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应(　　)。

　　A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

　　B. 积极促使其成交，以便多赚外汇

　　C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

　　D.对其购买与否采取中立态度

　　【参考答案】1.C 2.B 3.B 4.C 5.B 6.D 7.C 8.B 9.C 10.A

　　11.中国第一批职业导游是指(　　)。

　　A.19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

　　B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

　　C.中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员

　　D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

　　12.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(　　)。

　　A.请领队调解

　　B.让游客自行调配

　　C.予以满足，但费用自理

　　D.请全陪调解，尽量内部调配

　　13.导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又

　　有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为(　　)的社会角色的体现。

　　A.讲解员

　　B.宣传员

　　C.推销员

　　D.民间大使

　　14.在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是(　　)。

　　A.操作技能

　　B.智力技能

　　C.服务技能

　　D.语言技能

　　15.把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应

　　聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。

　　A.录用考核

　　B.全面考核

　　C.择优录用

　　D.岗位考核

　　16.在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者

　　的审美对象。做好这方面的准备是(　　)。

　　A.心理状况准备

　　B.仪容仪表准备

　　C.个人用品准备

　　D.语言和知识准备

　　17.旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得

　　到的时间。这项工作属于( )。

　　A.旅游团抵达前的计划准备

　　B.旅游团抵达前的服务安排

　　C.旅游团抵达后的服务安排

　　D.赴饭店途中的服务

　　18.在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是(　　)应做好的服务。

　　A.全陪导游人员

　　B.地陪导游人员

　　C.领队

　　D.饭店工作人员

　　19.(　　)是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。

　　A.安排好该团在当地的活动日程

　　B. 希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助

　　C.商定日程并宣布日程

　　D.对旅游者的尊重和礼遇

　　20.地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前(　　)到达。

　　A.60分钟

　　B.90分钟

　　C.120分钟

　　D.150分钟

　　【参考答案】11.B 12.A 13.C 14.B 15.C 16.B 17.B 18.B 19.C 20.A

　　二、多项选择题

　　1.为了防止发生交通事故，导游人员应做到(　　)。

　　A.日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶

　　B.提醒司机，谨慎驾驶

　　C.不与司机聊天，避免分散司机注意力

　　D.要阻止非本车司机开车。提醒司机开车前不要饮酒

　　E.导游人员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆

　　2.在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，(　　)。

　　A.旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者

　　B. 若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理

　　C.导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪

　　D.及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行

　　E.写出翔实的书面报告

　　3.发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是(　　)。

　　A.设法催吐

　　B. 让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

　　C.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明

　　D.迅速报告旅行社

　　E.追究供餐单位的责任

　　4.当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是( )。

　　A.抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排

　　B.调整活动日程安排，适当增加旅游景点

　　C.适当延长在主要景点的游览时间

　　D.晚上安排文体活动，努力使活动内容充实

　　E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

　　5.下列各项导游人员的服务准备中，(　　)属于导游人员自身状况的准备。

　　A.准备导游词和兴趣话题

　　B. 调整心理状况

　　C.准备旅游者可能感兴趣的话题

　　D.准备外语和旅游资料

　　E.准备个人用品

　　6.导游人员对游客道歉应做到(　　)。

　　A.道歉必须是诚恳的

　　B.道歉必须是及时的

　　C.道歉必须要把握分寸

　　D.道歉必须使游客满意

　　E.必须分清深感遗憾和道歉的界限

　　7.导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和(　　)等。

　　A.分段讲解法

　　B.照本宣科法

　　C.制造悬念法

　　D.触景生情法

　　E.有问有答法

　　8.(　　)属于导游人员常规服务的技能。

　　A.选择合适的工作位置

　　B.给游客摄影停留的时间

　　C.抓住散客旅游的特点

　　D.了解游客心理

　　E.提供个性化服务

　　9.导游人员在为游客做购物指导时应注意(　　)。

　　A.动机应摆正，以满足游客的需要为出发点

　　B.熟悉商品知识，当好购物参谋

　　C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异

　　D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重

　　E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

　　10.导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到(　　)。

　　A.要注意自身修养

　　B.要尊重旅游接待单位

　　C.要协调好供给关系

　　D.要主动配合

　　E.要在工作上相互支持

　　【参考答案】1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCE 7.ACDE 8.ABC 9.ABE 10.ABCDE

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