2018年导游资格考试《导游实务》精选题及答案(7)_第2页

　　二、多项选择题

　　1.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有(ABD)。

　　A.代办交通票据

　　B.代办签证

　　C.代办保险

　　D.代定客房

　　2.民航的运输飞行主要有(BCD)形式。

　　A.特班飞行

　　B.正班飞行

　　C.加班飞行

　　D.包机飞行

　　3.欧美国家旅行社一般分为(ACD)。

　　A.旅游批发商

　　B.国内旅行社

　　C.旅游经营商

　　D.旅游零售商

　　4.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有(ABCD)等。

　　A.观光电梯

　　B.观光缆车

　　C.画舫

　　D.索道

　　5.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应(ABCE)。

　　A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

　　B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

　　C.可能时让患者饮用含盐饮料

　　D.把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观E、对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

　　6.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为(ABC)

　　A.垂直分工体系

　　B.水平分工体系

　　C.混合分工体系

　　D.梯形分工体系

　　7.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。(ABC)

　　A.增加旅游产品的文化含量

　　B.建立计算机网络化预订系统

　　C.建立旅游服务供应网络

　　D.严格按照旅游团队导游服务程序接待

　　8.处理好与领队的关系，要做到(BCD)。

　　A.一切听领队的

　　B.尊重领队

　　C.关心支持领队的工作

　　D.坚持原则，避免正面冲突

　　9.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要(ACD)。

　　A.认真倾听

　　B.恶语相向

　　C.微笑对待

　　D.耐心解释

　　10.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有(ABCE)。

　　A.尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

　　B.如系提前离开，要及时通知下一站

　　C.将未游览门票款退给游客

　　D.原计划不变

　　E.向旅游社领导及有关部门报告

　　11.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。(ABC)

　　A.损失最小化原则

　　B.确保旅游日程原则

　　C.按规章办事原则

　　D.维护企业形象原则

　　12.按发生原因划分，旅游故障可分为(CD)。

　　A.责任性故障

　　B.非责任性故障

　　C.技术性故障

　　D.自然性故障

　　13.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下(ABCDE)方法

　　A.排比

　　B.对比

　　C.递进

　　D.反复

　　E.夸张

　　14.导游语言的正确性主要表现在(ACE)三个方面。

　　A.内容言之有据，正确无误

　　B.不要滥用高级形容词

　　C.语音、语调、语法、用词造句正确

　　D.使用俚语要谨慎

　　E、敬语和谦语有助于传达友谊和情感

　　15.导游词的创作技巧有(ABC)。

　　A.景点主题要准确、明确

　　B.写作内容要新颖、有特色

　　C.景点揭示要有文化内涵

　　D.言辞要有时代感和激情