2018年导游证《导游业务》基础练习题一

　　一.判断题

　　导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。( Y )

　　取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。( X )

　　旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。( X )

　　导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。( Y )

　　有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。( X )

　　满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。( Y )

　　生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。( Y )

　　导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。( Y )

　　导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。( Y )

　　文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。( X )

　　全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。( Y )

　　导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。( X )

　　导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。( Y )

　　“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。( X )

　　“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。( Y )