2017导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范

　　2017导游资格考试《导游实务》章节题：第二章 团队导游服务规范

　　一、单项选择题

　　1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

　　A.到旅游目的地入往第一家酒店时

　　B.到旅游目的地入住每家酒店时

　　C.由领队确定后在出国前书面通知游客

　　D.在出国前的说明会上

　　2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )

　　A.全陪

　　B.领队

　　C.地陪

　　D.游客

　　3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )

　　A.全陪

　　B.地陪

　　C.领队

　　D.旅游者。

　　4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。( D )

　　A.全陪

　　B.地陪

　　C.司机

　　D.领队

　　5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。

　　A.1-2次

　　B.2-3次

　　C.3-4次

　　D.4-5次

　　6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。( C )

　　A 、游客代表

　　B.地陪

　　C.全陪

　　D.宾馆前厅接待员

　　7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )

　　A.上下站联络

　　B.行李票证

　　C.安全服务

　　D.生活照料

　　8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。

　　A.敦促饭店方面给予换房

　　B.敦促饭店方面给予打扫

　　C.报告旅行社

　　D.宽慰游客

　　9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。

　　A.婉言拒绝

　　B.尽量满足

　　C.报告旅行社

　　D.友好协商

　　10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。

　　A.景点讲解

　　B.购物促销

　　C.集中交运行李

　　D.分发住房卡

　　11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。

　　A.地陪

　　B.领队

　　C.各地旅行社

　　D.相关旅游协作企业

　　12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。

　　A.组团社

　　B.地接社

　　C.导游员

　　D.团内大多数游客

　　13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A. 与游客协商

　　B. 先执行变更行程

　　C. 向组团社请示

　　D. 导游员自行解决

　　14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( D )

　　A.当着游客面责怪总台服务员

　　B.敦促服务员打扫

　　C.让游客自由活动

　　D.向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

　　15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( C )

　　A.立即向旅行社汇报

　　B.让游客去宾馆商场购物

　　C.安抚游客，说明情况

　　D.回避行李之事，让游客自由活动