2017导游资格证政策法规辅导：导游人员的义务

　　2017导游资格证政策法规辅导：导游人员的义务(10种义务)

　　4.2.1 提高自身业务素质和职业技能(导游“9S”的要求)

　　① 导游基础：Study(学识)+Skill(技巧)+Standard(规范)

　　② 接待过程：Smile(微笑)+Sincerity(诚恳)+Service(服务)

　　③ 合格标准：Speed(速度)+Safety(安全)+Satisfaction(满意)

　　黄山：忠—苏武牧羊;孝—介子背母;礼—文王下车;义—关公送曹;智—孔明借东风等。

　　2.2.2 佩带导游证(法定义务)

　　实施佩带导游证，便于旅游行政管理和游客的识别性。违者，第一次责令改正;第二次罚款500元以下;

　　2.2.3 必须经旅行社委派

　　导游人员不得私自承揽或其他任何方式直接承揽导游业务，违者，责令改正、处1000元—30000元以下罚款、并处没收违法所得，情况严重者，吊销导游证并公告。

　　案例分析：“遭遇非法旅行社，旅游者怎么办?”(案例库22)

　　2.2.4 自觉维护国家利益和民族尊严

　　违者，不但导游遭到处罚，而且旅行社也应承担“管束不严”之责任。

　　2.2.5 遵守职业道德

　　导游人员应着装整洁、礼貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族习惯和生活习惯。在讲解中，为活跃团队气氛，可讲笑话，但应把握“度”，切忌掺杂淫秽语言和故事。

　　2.2.6 严格接待计划，不得擅自中止导游

　　“中止导游”不同于“终止导游”，也不同于“中断导游”。

　　案例分析：“遗漏游览景点，赔偿如何计算?”(案例库10)

　　2.2.7 真实说明和警示义务

　　案例分析：“游客随身携带的行李物品的丢失，是否赔偿?”(案例库18)

　　2.2.8 不得向旅游者兜售物品或购买旅游者物品

　　2.2.9 不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小费

　　遵守“小费”的“四不”原则，既“不索要、不暗示、不讨价还价、不拒绝服务”。

　　4.2.10 不得欺骗和胁迫旅游者消费或者串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费

　　案例分析：“旅游购物，质价不符，责任谁负?”(案例库6)

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