一、判断题
1、空接是指旅游团到达目的地后，没有导游人员接应的情况(X )
2、错接是责任事故，一个错接事故总是伴随着一个漏接、一个空接事故( Y)
3、误机误车属于严重事故，不仅会影响到旅游团后续行程，而且会造成很大的经济损失(Y )
4、由领队或全配提出对旅游计划的变更，地陪如有不妥一定当面婉言拒绝避免损坏游客的利益(X )
5、被迫缩短旅游活动日程安排时，时间允许范围内，应选择有代表性，具有特色的景点游览。( X)
6、地接社原因造成旅游团被迫提前离京，地陪、全配、领队分头向全团游客说明情况，做好安抚( Y)
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7、如果旅游团推迟抵达时间超过一天，应尽快推掉当日住房、用餐、车辆等，将损失降到最低。( Y)
8、导游工作中需要用游客证件时，应由地陪收取，并当面点清，用毕及时归还。(X )
9、导游要严格按规定交接行李，认真做好每次行李的检查、清点、签字、交接工作( Y)
10、若丢失中国身份证，失主能记住自己身份证号的可直接到机场或火车站派出所。警察通过网络即可核实失主身份信息，开具一次性身份证明，办理乘机或乘车手续。( Y)
11、失主到机场行李查询登记处办理丢失认领手续，出示机票和登机牌，填写“丢失行李登记表”( Y)
12、若行李送到饭店客房后发现被损，一般要追究行李员责任。( Y)
13、游客走失，若是游览未结束，领队、全陪应迅速分头寻找，地陪则带领游客放慢速度继续游览( Y)14、若是在游览结束集合时游客走失，有地陪照顾好已到者，领队和全配回原路分头寻找。(X)
15、在旅游期间，游客身体不适，导游应建议患者随团活动，以免游客遗憾。(X )
16、游客患病症状比较严重，应建议及早就医，地陪应陪同前往。( X)
17、游客患病，导游人员不得建议其服用哪些药物，更不得擅自将自备药给患者服用( Y)
18、若患者留在酒店内休息，导游人员应安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务，
但要提前向患病游客讲清，费用由地接社承担，让游客放心。( X)
19、游客中暑，应立即将其移至阴凉通风处平躺，解开衣领放松裤带，让其喝凉开水或含盐饮料。(Y)
20、若中暑游客神志不清，可掐人中穴和合谷穴，促进其苏醒。(Y)
21、对食物中毒的游客要进行反复多次催吐，直到呕吐物变清为止，然后让其多喝水以缓解毒性( Y)
22、游客食物中毒，导游应尽快送其医院救治，并要求医生开具诊断证明，写明中毒原因。(Y)
23、夏季旅游时，如表皮擦伤，出血不多，导游应协助游客到药店买药消毒，尽快包扎好伤口。(X )
24、游客登山中扭伤，应尽快用热毛巾热敷肿痛关节，加快血液循环，缓解疼痛感。( X)
25、游客骨折，立即让骨折的游客停止活动，并禁止揉搓，按摩，转动等。(Y )
26、游客眩晕，应立即将其移至阴凉通风处，让其平卧，注意头部略太高。(X )
27、若游客在前往景点的途中突发重病，可拦截其他车辆，由患者亲属，领队或者全陪将其送医院(Y )
28、游客患重病，地陪应请旅行社派人帮助照顾患者，办理就医等事宜，自己则继续带领团队游览( Y)
29、若游客因患病死亡，导游应立即请旅行社派专人处理善后事宜，自己则继续来领团队游览。( Y)
30、游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。( X)
31、游客死亡，由地接社领导开具“死亡证明”，交给死者亲属。(X )
32、正常死亡或死因明确的非正常死亡，遗体一般不解剖，除非驻华使领馆提出书面申请。(X)
33、游客死亡，导游处理死亡事件后，要写出“死亡善后处理报告”。( Y)
34、交通事故发生后写书面报告时，重要内容最好用游客原话，最好由领队、全陪、地陪联名签署(Y )
35、发生治安事故，导游应保护好游客的安全，并立即报警。( Y)
36、酒店失火，导游应立即引领游客撤离或设法自救，逃生后马上报警。( X)
37、发生火灾，用湿毛巾捂住鼻口，顺着墙根尊行或爬行穿越浓烟区。( Y)
38、地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。( X)
39、发现海水突然下沉快速退潮，或看见海面出现排浪整齐，浪头很高的异常海浪，是海啸前兆。( Y)
40、有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游人员应立场坚定、观点鲜明有理有据予以驳斥(Y )
41、如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。( X)
42、游客喝醉，当其自身有危险或对周围安全造成威胁时，导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。( X)
43、不经我国宗教团体邀请或允许，任何人都不得在非宗教场所散发宗教宣传品。( Y)
44、若是集体投诉，导游人员最好把大家集中起来进行商谈，更容易达成一致。( X)
45、面对游客的投诉，旅游投诉处理机构会在受理投诉之日起15个工作日内下达受理通知书。( X)
46、旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起30日内作出处理决定。(X )
47、导游人员回答新闻媒体提问时，应遵守我国的各项法律法规、党的方针政策，还要尊重民族文化、宗教信仰、风俗习惯等，这是最基本的底线。( Y)
48、正式采访一般要按照程序经被采访单位领导同意后方可实施，事前会做好详细的策划和沟通。(Y )
49、导游若遇到非正式采访，导游认定不能透漏的信息，就应该婉言谢绝。( Y)
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