中国银行业协会客户服务与远程银行委员会换届大会暨《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2018)》发布会在京召开

　　中国银行业协会客户服务与远程银行委员会换届大会暨《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2018)》发布会在京召开

　　7月24日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会换届大会暨《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2018)》发布会在北京召开。中国银行业协会党委书记、专职副会长、亚洲金融合作协会第一副理事长潘光伟，第二届客户服务与远程银行委员会主任单位、中国民生银行副行长陈琼，第三届客户服务与远程银行委员会主任、交通银行业务总监徐瀚出席会议并讲话。中国银行业协会纪委书记胡忠福出席会议并宣读表彰决定。客户服务与远程银行委员会各成员单位代表以及新闻媒体代表共计150余人参加大会。会议由中国银行业协会首席信息官高峰主持。

　　中国银行业协会党委书记、专职副会长、亚洲金融合作协会第一副理事长潘光伟在讲话中指出，银行业客服中心三年来持续聚焦客户体验，服务质效在四方面取得显著成效：一是夯实服务基础，持续提升服务能力;二是金融科技赋能，持续提升智能化应用;三是持续提升服务价值;四是创新升级服务模式。潘会长表示，客服委员会在第二届主任单位中国民生银行的带领下,通过各常委单位及成员单位的携手努力，在行业信息平台建设、行业发展报告编写、委员会治理机制等方面取得新突破，为银行业客服中心发展保驾护航。展望未来，远程银行作为金融科技赋能传统客服中心应运而生的新一代银行服务经营模式，将进一步突显“全天候在线、全渠道覆盖、全平台对接、全媒体交互、全业务受理、全集团协同、全场景服务”七大特征，其战略价值、渠道价值、服务价值、数据价值和品牌价值不断提升，将成为银行数字化转型的新蓝海。对于远程银行的发展，潘会长提出一要推进标准化建设，以科学、完善的标准来引领行业发展;二要加强智能化建设，运用人工智能提升人员结构、提高运营效率、改善客户体验;三要重视人才队伍建设，培养一批懂业务、懂服务、懂产品、懂技术的“忠、专、实”金融科技人才。

　　中国民生银行副行长陈琼在讲话中表示，第二届客户服务与远程银行委员会在协会的悉心指导及各成员单位的大力支持下，延续优良作风，开展了一系列工作，收获了丰硕且富有成效的成果。银行业客服中心电话服务水平和客户满意度始终保持较高水平，人工智能和大数据分析技术应用不断落地显效，客服中心在银行经营发展战略中的重要价值日益凸显。

　　中国银行业协会纪委书记胡忠福宣读了《关于表彰中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第二届常委会突出贡献单位及个人的决定》，与会领导分别为最佳专业委员会主任单位、副主任单位颁奖。

　　会议选举产生了第三届客户服务与远程银行委员会主任单位、副主任单位、委员会专职副主任及常务委员会成员。交通银行当选第三届委员会主任单位，交通银行业务总监徐瀚当选第三届委员会主任，中国银行业协会首席信息官高峰当选第三届委员会专职副主任，中国工商银行等16家单位当选第三届委员会副主任单位。

　　第三届客户服务与远程银行委员会主任、交通银行业务总监徐瀚在讲话中表示将积极履行主任单位的工作职责，维护行业应有的权益，为成员单位做好服务，共同建设银行业客服中心与远程银行的美好未来。

　　与会领导共同发布了《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2018)》，中国民生银行运营管理部服务管理中心处长助理李娜对报告进行了精彩解读。这是中银协连续第六年发布银行业客服中心发展报告，也是客服委员会更名后发布的首份行业报告，为客服中心与远程银行建设提供了重要参考，已成为行业内具有品牌影响力的重要成果。