2018年银行业消费者权益保护培训会在厦门召开

　　2018年银行业消费者权益保护培训会在厦门召开

　　8月15日至17日，2018年中国银行业消费者权益保护培训会在厦门召开。中国银行业协会党委委员、秘书长黄润中出席会议并发表了题为《不忘初心 强化培训 共创消费者权益保护新局面》的讲话,原银监会厦门监管局副局长王福明出席会议并致辞。中国人民银行金融消费权益保护局副巡视员朱红，原银监会银行业消费者权益保护局处长徐一臻、处长田新宽，河南省银监局消保处王雷，招商银行总行办公室卢博科，上海银行业纠纷调解中心主任车晋刚，金杜律师事务所高级合伙人宁宣凤等业内外专家现场授课。中国银行业协会消费者保护委员会常委、办公室成员以及来自全国36个地区的近300名学员参加了本次培训。中国银行业协会自律部主任马丽主持会议。

　　黄润中秘书长在讲话中指出，过去一年，我国将去杠杆作为防范系统性金融风险的重要内容，开展了整治市场乱象的系列工作，效果显著。面对国内外经济形势的不确定性，我们应该深刻认识到银行业消费者权益保护工作面临的新形势和新挑战，找准工作着力点，探寻消保管理工作的可行之路。

　　他表示，银行业金融机构要积极响应中央、国家及监管部门相关要求，进一步做好银行业消保工作。一是银行业金融机构必须切实承担保护消费者权益第一责任人的职责，要从公司治理、企业文化建设、内部控制、风险管理等各方面落实监管部门对消费者权益保护的相关工作要求;二是要着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划;三是继续优化消费者投诉处理流程，建立一套快捷、规范、透明的应诉机制;四是着力做好舆情监测与管理，增强舆情监测、应对、分析的能力，做好舆情及投诉统计分析工作，控制好客户投诉带来的声誉风险。中国银行业协会将继续在中国银保监会的指导下，贯彻落实国家及监管相关政策，当好监管助手和行业鼓手，加强行业自律，针对行业共同的痛点、难点、热点问题制定行规行约、发出倡议，引领行业可持续发展。同时，他对授课专家表示感谢，希望参训人员有所收获，为行业消保工作做出新的更大贡献。

　　中国银行业协会消费者保护委员会已连续第五年举办银行业消费者权益保护培训会。历次培训根据形势发展和行业实际，确定不同培训主题。本次培训课程设置更加侧重客户投诉处理与纠纷调节，聚焦当下亟待解决的问题。培训内容兼具理论与实践，既具前瞻性和指导性，也具针对性和操作性，得到全体参训人员的高度认可，达到了预期效果。

　　参考来源：中国银行业协会