关于报送《2017年度中国银行业服务报告》材料的通知

　　各会员银行：

　　我会已连续十年在“3·15”国际消费者权益保护日发布《中国银行业服务报告》，向社会各界展现银行业服务管理工作呈现的百家争鸣、齐创佳绩、实现金融新发展的整体态势。我会将继续开展2018年度“3·15”专题活动，届时邀请银监会领导和各会员银行高管见证《2017年度中国银行业服务报告》发布。现请各会员银行报送本单位相关材料。具体要求如下：

　　一、2017年度服务总结报告

　　请各会员银行按照《2017年度XX银行服务总结报告撰写模板》(附件1)相关内容，报送本单位《2017年度服务总结报告》，内容涵盖服务管理基本情况、服务渠道、服务流程、产品与科技创新、服务创新亮点展示及案例、客户满意度提升、专题活动情况等。

　　二、数据统计表

　　请各会员银行统筹组织本单位相关业务部门，确保数据真实全面，文字表述简洁、内容完整，注意数据单位要求。详见附件2，表格电子版请见我会网站(www.china-cba.net)首页重要公告栏。

　　三、视频资料

　　请各会员银行报送视频资料，要求反映本单位或分支机构2017年在服务管理、提升客户满意度等方面所做出的工作及取得的成绩，以及开展行业自律、提升服务管理、培育服务文化、建设服务品牌、推动服务创新、助力国家战略、支持三农小微发展、落实消费者权益保护、开展公众教育服务、践行社会责任、深化各界沟通、提升客户满意度等专题活动相关现场记录和总结视频。

　　(一)视频质量要求：视频资料要清晰，有白光更佳，可编辑，格式为MOV、MPG或MP4，尺寸以1920×1080为宜，不添加字幕 。

　　(二)视频画面要求：如有员工入镜，需注意着装统一、化淡妆，避免明显的仪容仪表和行为举止不规范现象。

　　(三)视频内容要求：有明确的主题，视频内容与主题相呼应，客户服务等行为和语言表现真实。

　　四、图片资料

　　请各会员银行按照《2017年度XX银行服务总结报告撰写模板》(附件1)相关内容，对应报送图片资料，图文并茂地反映本单位服务管理工作提升情况。图片要求主题突出、画面清晰，不嵌入word文档，以“银行名+简单描述”作为文件名，像素不低于1024×768。

　　五、联络人信息表

　　请各行确定1-2名联络人，并报送2017年度银行服务材料联络人信息表(附件3);总结报告、数据统计表需报送纸质材料(盖公章)及电子版，视频资料、图片资料报送电子版即可。联络人信息表报送截止时间为2017年12月13日;总结报告、数据报送表、视频资料及图片资料报送截止时间为2018年1月11日。

　　联系人: 杨青梅 张树雅

　　电 话：010-66291191、010-66291182

　　邮 箱：yangqingmei@china-cba.net

　　zhangshuya@china-cba.net

　　地 址：北京市西城区金融街20号B座12层[100033]