银行从业资格个人理财考点精选：客户分析

　　客户分析

　　（一）收集客户信息

　　1.客户信息分类

　　（1）定量信息和定性信息

　　（2）财务信息和非财务信息

　　①财务信息：客户当前的收支状况、财务安排及未来发展趋势。是财务规划的基础。

　　②非财务信息：客户的社会地位、年龄、投资偏好及风险承受能力。有助于充分了解客户。影响财务规划的制定。

　　【例题】在商业银行理财顾问服务中，客户信息分析是指对客户的财务信息进行分析。（ ）

　　『正确答案』错

　　『答案解析』理财顾问服务中，客户信息包括财务信息和非财务信息。

　　前者是银行从业人员制定个人财务规划的基础和根据。后者有助于进一步了解客户，对制定财务规划有直接影响。

　　2.客户信息收集方法

　　（1）初级信息收集方法

　　①初级信息是指客户个人和财务资料。通过与客户沟通获得。

　　②调查方法：交谈和调查问卷的相结合

　　（2）次级信息收集方法

　　①次级信息由政府部门或金融机构公布的宏观经济信息。

　　②调查方法：平时的收集和积累并建立数据库供随时调用。

　　（二）客户财务分析

　　客户财务分析的对象是两类个人财务报表：资产负债表和现金流量表。

　　1.个人资产负债表基本格式（应据实际情况设定项目）

　　（1）要点：在解读个人资产负债表时，个人理财师需要掌握的一个基本关系式就是会计恒等式：

　　净资产=资产-负债

　　（2）作用：通过资产负债表的分析，充分了解客户的资产负债信息，了解资产负债结构。防止出现负债过高而导致的理财危机。

　　【例题】下列属于个人资产负债表资产项目的是（ ）。

　　A.公共事业费用　　B.个人信用卡支出

　　C.住房贷款　　　　D.投资

　　『正确答案』D

　　2.现金流量表

　　（1）要点：在解读个人现金流量表时，个人理财师需要掌握的另一个基本关系式就是会计恒等式：

　　盈余/赤字=收入-支出

　　（2）作用：通过现金流量表的分析，衡量客户使用收入的合理性：

　　①有助于发现个人消费方式上的潜在问题；

　　②有助于找到解决问题的方法；

　　③有助于更有效的利用财务资源。

　　【例题】下列不应列入现金流量表的是（ ）。

　　A.红利与利息收入　　B.人寿保险现金价值

　　C.股票　　　　　　　D.股权投资资本利得

　　『正确答案』C

　　3.未来现金流量表

　　分析了解客户的现在的现金流量状况，还需对客户未来的现金流量表进行一定的预测和分析。

　　（1）预测客户的未来收入

　　由于客户未来收入会受到各种因素的影响而具有不确定性，应该进行两种不同的收入预测：

　　①估计客户收入最低情况下的收入。主要了解客户在经济萧条情况下的收入和生活质量，以及相应的保障措施；

　　②客户正常情况下的收入（根据以往收入和宏观经济情况下的合理预期）

　　在此方法下，可以把客户收入分为两类：

　　①常规性收入：也可称经常性收入，持久性收入。是人们可以预料的能够长期连续获得的常规性收入，包括工资、奖金、补贴、利息、股息红利等等。其特点是相对稳定，对消费支出的水平具有决定性的意义

　　常规性收入通常是在上一年的基础上作出合理的预期，工资、奖金等根据当地平均增长幅度进行预测；股息、红利根据市场情况作出谨慎预测。

　　客户收入预期参考表

　　②临时性收入，也称暂时性收入、非常规性收入，是人们由于某种偶然的机会或特殊事件，导致的收入，是不可预料的。对微观消费影响较大，一般情况下，临时性收入的消费倾向较低。

　　对于临时性收入要谨慎估计

　　（2）预测客户的未来支出

　　估计客户未来支出，也需了解两种不同状态下的客户支出：

　　①满足客户基本生活的支出。指客户保证正常生活水平不变（而不是仅仅实现基本生存状态的生活水平）的情况下，并考虑了通货膨胀因素后的支出预期。

　　②客户期望实现的支出水平。客户在现有生活水平的基础上，进一步提高生活质量的支出水平。也需要考虑通货膨胀因素。

　　客户支出预期参考表

　　（三）客户风险特征和其他理财特征分析

　　1.客户的风险特征

　　由于不同客户对待风险的态度是不同的，因此客户的风险特征是进行理财顾问服务要考虑的重要因素。

　　（1）客户风险特征构成

　　客户风险特征由三个方面构成：

　　①风险偏好。反映的是客户主观上对风险的基本态度。影响因素很多，也很复杂，但与客户所处的文化氛围、成长环境有密切关系。

　　②风险认知度。反映的是客户对风险的主观评价。一般情况，人们对风险的认知度往往取决于他的知识水平和生活经验。不同的人对同一风险的认知度是不同的。

　　③实际风险承受能力。反映的是风险在客观上对客户的影响程度。同一风险对不同人的影响是不一样的。

　　三个方面的因素共同构成了客户的风险特征。对不同风险特征的人，应该采取不同的理财策略。

　　【例题】通常说美国人喜欢冒险，中国人追求平安是福。这反映了两国理财客户的风险特征是（ ）。

　　A.风险分布

　　B.风险认知度

　　C.风险偏好

　　D.风险承受力

　　『正确答案』C

　　『答案解析』风险偏好反映的是客户主观上对风险的态度。与其所处的文化氛围、成长环境等有很深的联系。

　　（2）客户风险特征的分析方法

　　客户风险特征可以用客户风险承受能力和风险承受态度两个指标来分析：

　　①风险承受能力评估

　　风险承受能力

　　总分（100分）=年龄因素分数+其他因素分数

　　年龄因素：总分50分，25岁以下者50分，每多一岁减1分，75岁以上0分；

　　其他因素：总分50分

　　其他因素评估表

　　【例题】小张今年24岁，是财经类的本科生，国家公务员，未婚，无自用住房，没有投资经验。则他的风险承受能力评分为（ ）。

　　A.82

　　B.80

　　C.77

　　D.75

　　『正确答案』A

　　『答案解析』风险承受能力评分=年龄因素分数+其他因素分数