如果您使用海信电视的遥控器时，发现语音功能无法正常工作，可以尝试以下几个步骤来解决问题：

1. 检查遥控器电池是否耗尽或者放反了。如果是电池耗尽的问题，可以尝试更换新电池。如果电池放反了，需要更换正确的电池方向。

2. 检查电视遥控器与电视之间的距离和遮挡物。如果距离过远或者有物体遮挡，语音功能可能会受到影响。可以尝试靠近电视并保持明确的视线。

3. 检查电视的语音设置。在电视菜单中找到语音设置选项，确保语音功能已经启用，且未被禁用或者设置了限制条件。

4. 重启电视和遥控器。有时候，电视和遥控器的系统可能会出现问题，需要重启才能解决。可以尝试拔掉电视电源线，等待30秒后重新插上，或者按照遥控器说明书上的操作步骤进行重启。

如果以上方法都无法解决问题，建议联系海信售后服务中心寻求帮助。