自动检票机故障时，为了保证旅客的权益，票务部门需要采取一系列措施确保正常的票务处理。

首先，票务部门需要立即通知现场工作人员，及时将故障情况反馈给维修人员。同时，工作人员需要将旅客引导至其他可用的检票通道，确保旅客能够顺利进站。

其次，票务部门需要在第一时间公告故障信息，告知旅客有关处理方案和后续安排。公告应当包括故障的原因、影响范围以及预计恢复时间等信息。

针对已经购票但无法进站的旅客，票务部门应当提供相应的补救措施。例如，可以为旅客提供手动检票服务，或者将旅客的车票改签到其他时间或者车次。

在故障恢复后，票务部门需要对已经购票但未能进站的旅客进行优先处理，确保旅客能够顺利乘车。同时，票务部门还需要对故障原因进行分析并制定相应的预防措施，以避免类似故障再次发生。

总之，当自动检票机发生故障时，票务部门需要采取一系列措施来保证旅客的权益和顺利出行。这需要各部门之间的密切合作和及时沟通，以确保故障处理的有效性和顺利性。