服务礼仪是指在与客户交流和沟通时，遵循一定的规范和标准，以提高服务质量和客户满意度的行为准则。在现代社会，服务礼仪已经成为各行各业的标配，其作用不仅仅是规范员工的行为举止，更是提升服务价值和客户满意度的有效手段。

首先，服务礼仪可以提升服务价值。在竞争激烈的市场环境下，服务质量已经成为衡量企业竞争力的重要指标之一。好的服务礼仪可以让客户感受到企业的专业和诚信，从而提升客户对企业的信任和认可。在服务过程中，员工的礼貌、态度、语言等方面的表现，都会对整个企业形象产生积极的影响，从而提升服务价值。

其次，服务礼仪可以提升客户满意度。客户是企业的生命线，客户的满意度直接影响着企业的生存和发展。服务礼仪可以让客户感受到被尊重和重视，从而增强客户对企业的好感度和忠诚度。在服务过程中，员工的细节处理、服务态度、服务速度等方面的表现，都会影响客户的满意度，从而影响客户对企业的选择和推荐。

最后，服务礼仪可以提高企业的社会形象。企业是社会的一员，其形象和声誉对社会认可和信任程度有着至关重要的影响。好的服务礼仪可以让企业在社会上树立起良好的形象和口碑，从而提高企业的社会信誉度和品牌价值。

综上所述，服务礼仪不仅是一种行为准则，更是提升服务价值和客户满意度的重要手段。企业应该在员工培训和管理方面加强对服务礼仪的重视和实践，从而提高企业的服务质量和竞争力。