话务员是企业客服部门中的重要一员，需要具备一定的能力和技能才能胜任工作。以下是话务员所需的能力和技能：

首先，话务员需要良好的语言表达能力。话务员的主要工作是与客户进行沟通，因此需要能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也需要理解客户的意图和需求，耐心解答客户的问题。

其次，话务员需要具备快速学习和适应能力。企业的产品和服务不断更新，话务员需要及时了解新产品和服务的特点和优势，并能够快速掌握相关知识，以便更好地为客户提供服务。

第三，话务员需要具备团队合作精神。话务员通常是客服团队中的一员，需要与同事协作，配合完成各项任务，共同维护客户服务质量。

第四，话务员需要具备沟通技巧。客户的情况各不相同，有时候需要使用不同的沟通技巧来解决问题，例如倾听、引导、表达等。

最后，话务员需要具备耐心和细心。有些客户可能会出现不满、抱怨等情况，话务员需要保持冷静，耐心倾听客户的问题并寻找解决方案。同时，话务员需要细心地记录客户的信息和反馈，以便更好地跟进和改进服务质量。

综上所述，话务员需要具备良好的语言表达能力、快速学习和适应能力、团队合作精神、沟通技巧、耐心和细心等能力和技能，才能更好地完成客户服务工作。