近日，有不少京东用户反映遇到了退款到账但未收到的情况。据了解，这种情况主要出现在京东自营商品退款中。虽然显示退款已到账，但是实际上并没有收到退款。

首先，我们需要明确一点，京东的退款到账是需要时间的。通常情况下，退款到账需要3-5个工作日左右，具体时间可能会受到银行或支付宝等第三方支付平台的影响。因此，如果您的退款刚刚申请，不要着急，耐心等待即可。

不过，如果您已经等待了足够长的时间，但仍然没有收到退款，那么就需要注意了。首先，您可以登录京东官网或者京东APP，在“我的订单”中查询退款状态。如果显示退款成功但未到账，那么您需要联系京东客服寻求帮助。客服会协助您查询退款具体情况，并提供解决方案。

如果您的退款已经到账，但是银行卡或支付宝余额中并没有收到退款，那么可能是因为银行或支付宝的系统出现了异常。这种情况下，您需要联系银行或支付宝客服，咨询具体情况并协助解决。

总之，在遇到退款到账但未收到的情况时，您需要耐心等待一段时间，并积极与京东客服、银行或支付宝客服联系，寻求帮助。相信问题会很快得到解决，您的退款也会很快到账。