CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意为“客户关系管理”。

CRM是一种企业管理的策略，是指通过建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实现企业的持续发展和增长。通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务和支持，从而提高客户满意度和忠诚度。同时，CRM系统还可以帮助企业进行市场分析和预测，优化营销策略和销售流程，提高销售效率和业绩。

CRM系统通常包括客户信息管理、销售管理、服务管理和市场营销等模块。通过集成这些模块，企业可以实现客户全生命周期管理，从客户获取、培养、发展到维护和回收，实现企业与客户之间的长期合作关系。

总之，CRM是一种重要的企业管理策略和工具，可以帮助企业实现客户导向，提高客户满意度和忠诚度，实现企业的持续发展和增长。