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淘宝一直不发货也不退货怎么办

来源 :华课网校 2024-07-31 14:26:10

淘宝作为国内最大的网络购物平台,拥有着众多的卖家和买家。在购物过程中,有时候会遇到一些卖家不发货或者不退货的情况,这对于买家来说是非常烦恼的事情。那么,该如何解决这种情况呢?

首先,如果遇到卖家不发货的情况,买家可以尝试与卖家进行沟通,询问发货情况和原因。如果卖家一直不回复或者回复后没有具体的解决方案,买家可以选择申请退款。

在申请退款时,买家需要提供一些必要的证据,如订单号、支付凭证、沟通记录等。如果卖家拒绝退款,买家可以向淘宝客服投诉,寻求帮助解决问题。

此外,买家也可以选择通过淘宝平台提起交易纠纷,让平台介入调解。在交易纠纷中,淘宝会对买家和卖家的沟通记录、物流信息等进行核查,并根据实际情况判定责任方,并进行相应的处理。

总之,对于卖家不发货或者不退货的情况,买家需要及时与卖家沟通,并保留好相关证据,一旦无法解决问题,可以通过淘宝客服和交易纠纷等方式进行投诉和解决。

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