当你在珠宝店工作时，有时会遇到一些客人抱怨他们购买的钻石不够亮或者不闪耀。这时候，你需要学会如何应对这种情况，以便让客人满意。

首先，要先听取客人的抱怨并认真倾听他们的问题。客人可能会对钻石的品质、切工、颜色等方面有所不满，所以你需要仔细了解他们的想法，以便更好地解决问题。

其次，向客人解释钻石的特性。告诉客人钻石的亮度和闪耀度受到光线的影响，因此在不同的光线下，钻石的表现也会有所不同。同时，也要向客人强调钻石的品质和切工对于其亮度和闪耀度的影响。这样，客人就能更好地理解钻石的特性，也会更加信任你的专业知识。

最后，为客人提供解决方案。如果客人对钻石的质量有疑问，你可以向他们提供证书或专业报告，以证明钻石的品质。如果客人对钻石的切工不满意，你可以向他们介绍更好的切工方式。如果客人仍然不满意，你可以向他们提供退货或更换的选项，以保证客人的满意度。

总之，在面对客人抱怨钻石不亮的情况时，要保持耐心和专业。只有听取客人的意见，解释钻石的特性，并提供解决方案，才能让客人满意，同时也提高自己的专业形象。