2014年质量工程师考试中级综合知识考点(10)

质量信息管理

信息指“有意义的数据”，

(一)质量信息

产品的形成过程中，存在着两种动力过程：物流和信息流。

物流，由原材料等资源输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。

信息流，伴随着物流而产生的，反映了物流状况的有意义、有价值的言讯或消息。

信息流包含：信息源、信息传递、信息处理、信息反馈。

(二)质量信息系统

组织的活动有三种：作业活动、战术活动、战略计划活动。

1、 作业活动：在作业层上，主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层的信息系统通常有以下特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表格)及高精确度。

2、 战术活动：在战术层，主要监督和控制业务活动，有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息通常有以下特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部与外部信息源。

3、 战略计划活动：最高管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标(中、长期)，因此战略层信息系统通常有以下特点：随机性、异常信息、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。

(三)质量信息管理

1、 识别信息需求;

2、 识别并获得内部和外部的信息来源;

3、 将信息转换为对组织有用的知识;

4、 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标;

5、 确保适宜的安全性和保密性;

6、 评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。