质量管理
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理是通过建立质量方针和目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。
质量管理是组织在整个生产和经营过程中，围绕着产品质量形成的全过程实施的。是组织各项管理的主线。
质量管理的发展
(一)质量管理发展阶段的回顾
质量管理大致经历了三个阶段：
1、质量检验阶段
20世纪初，美国出现的以泰罗为代表的“科学管理运动”，将质量检验机构独立出来。
从工长的质量管理到检验员的质量管理。
2、统计质量控制阶段：数理统计方法与质量管理相结合
第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段。
1929年《抽样检查方法》
1931年休哈特发表了《工业产品质量的经济控制》
第二次世界大战开始，美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用控制图》、Z1.3《生产过程质量管理控制图法》，并在二战后推广到了民用工业。
3、全面质量管理阶段
1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念
(二)质量管理专家的质量理念
1、戴明的质量理念
2、朱兰的质量理念
3、石川馨的质量理念
质量管理培训
质量管理培训内容包括：质量意识教育、质量知识培训和技能培训。
质量管理培训过程由识别培训需要、提供培训和培训有效性评价三个阶段组成。
质量管理信息
信息指“有意义的数据”，
(一)质量信息
产品的形成过程中，存在着两种动力过程：物流和信息流。
物流，由原材料等资源输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。
信息流，伴随着物流而产生的，反映了物流状况的有意义、有价值的言讯或消息。
信息流包含：信息源、信息传递、信息处理、信息反馈。
(二)质量信息系统
组织的活动有三种：作业活动、战术活动、战略计划活动。
(三)质量信息管理
1、 识别信息需求;
2、 识别并获得内部和外部的信息来源;
3、 将信息转换为对组织有用的知识;
4、 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标;
5、 确保适宜的安全性和保密性;
6、 评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
管理概述：管理――指挥和控制组织的协调的活动。
管理是在一定环境和条件下通过“协调”活动、综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。
1、管理职能
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制
2、管理层次和技能
管理层次：管理层次是管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。
管理技能：管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
来源:考试网-质量工程师考试
