1.从成本和利润两个方面考虑质量经济性问题
质量问题实际上是一个经济问题，通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面：一是增加收入(销售额)、利润和市场份额;二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。组织的管理者应首先规定其基本目的、质量方针和质量目标，并形成文件，然后才能策划增值和降低成本的活动，从而达到最佳经济效果。
2.质量经济性管理的基本原则
质量经济性管理的基本原则是：从组织方面的考虑——降低经营资源成本，实施质量成本管理;从顾客方面的考虑——提高顾客满意度，增强市场竞争能力。
质量经济性应体现组织的宗旨——组织的经济效益的提高。
(1)增强顾客满意
增强顾客满意包括两个方面：一是开发新产品(包括服务)，二是改进现有产品(服务)的市场营销。
①开发新产品(服务)
在开发新产品方面应做好以下几方面的工作：
a.开发具有创新性的产品(服务);
b.开发独特的产品(服务);
C.缩短新产品的推出时间;
d.改进现有的产品(服务)。
②改进现有产品(服务)的市场营销
在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好以下几方面的工作：
a.增强信誉。讲求“诚信”，取得顾客的信任，提高顾客满意度指数;
b.(认真考虑顾客的利益)增强顾客忠诚度。反映顾客忠诚有三个标志，即顾客自己是回头客，说服亲属、朋友购买以及能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流;
C.扩大市场份额。加强营销策略的研究，加强营销网络的建设，采用先进韵营销手段，努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务。
(2)降低过程成本
降低成本也包括两个方面：一是降低合格(符合)成本，二是降低不合格(不符合)成本。
合格(符合)成本是指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。不合格(不符合)成本是指由现有过程的缺陷(故障)所发生的费用。①降低合格(符合)成本
降低合格成本可以通过以下途径：
a.提高现有的过程能力;
b.提高技能;
C.过程再设计，即重新对过程进行设计，如采用新的加工工艺流程翱方法，设计全新的服务过程，从而提高产品(服务)质量、降低损失。
②降低不合格(不符合)成本降低不合格成本可以通过以下途径：
a.减少停工所造成的损失;
b.减少顾客退货;
C.减少超支，主要是减少计戈Ⅱ外的额外开支;
d.降低能耗和污染损失。
3.质量经济性管理程序
IS0/TRl0014《质量经济性管理指南》给出质量经济性管理实施程序。(1)识别和(或)评审过程应从组织的角度及顾客的角度分别识别和评审过程。①组织的角度
a.识别过程活动
组织应对过程由的活动进行识别，以便分配费用。为此，组织应明确过程活动的输入(如：材料、设备和数据)，确定过程活动的输出，并识别向一个或多个顾客的各项输出。
组织应明确所有过程的控制手段和资源。
b.监控费用
组织应识别和监控那些与所选过程的每项活动有关的费用，包括直接和间接人工费、材料费、设备费、组织的一般管理费等，其数据可以是实际的、分配的或估算的。费用不应仅限于作业活动，而应包括组织的所有活动。
来源:考试网-质量工程师考试
