ISO/TS 10018《顾客投诉》
技术协议(1)：2002医疗机构应用ISO9000指南
技术协议(2)：教育机构应用ISO9000指南
第四部分：小册子
(三)2000版ISO9000族质量管理体系标准简介
1、GB/T 19000 idt ISO9000 《质量管理体系-基础和术语》 标准明确了八项质量管理原则，给出了有关质量的术语80个词条，共十部分。 ISO9001：2000《质量管理体系-要求》考试吧，提供了质量管理体系的要求。
ISO8994：2000《质量管理体系-业绩改进指南》帮助提高。
ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》提出审核的基本原则。
第二节 质量管理体系的基本要求
范围
熟悉标准应用的范围
掌握标准应用的要求
一、范围
(一)总则
为有以下需求的组织提出了质量管理体系应满足的基本要求：
(1)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。
(2)通过体系的有效应有，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用法律法规的要求，旨在增强顾客满意。
(二)标准应用
标准的删减原则：
(1)内容仅限于第七章范围
(2)删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力;
(3)删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。
质量管理体系总要求和文件要求
熟悉质量管理体系的总要求
质量管理体系文考试吧件的范围及要求
掌握质量手册的概念及主要内容
掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求
二、质量管理体系总要求和文件要求
(一)质量管理体系的总要求
质量管理体系总要求包括5个方面的要求：
(1)符合：质量管理体系应符合标准所提出的各项要求;
(2)文件：质量管理体系应形成文件;
来源:考试网-质量工程师考试
