第一节：质量的基本知识
质量的概念：：一组固有特性满足要求的程度
固有的：某事或某物中本来就有的，尤其是永久特性（螺栓直径、机器的生产率、接通电话的时间；赋予特性：完成产品后因要求不同而新增的（价格、硬件的共货时间、运输要求、售后服务等）。
要求：可表达的（明示的一元质量），说不出来但非常影响产品质量的（隐含的如吸味，通常是魅力质量），必须履行的（理所当然质量）。
组织：有关系的一组人员---------过程：相互作用的活动-------产品：过程的结果---------顾客：接受产品的人-------------顾客满意期望与实际的对比情况---------相关方（有利益关系的人）--------体系：相互关联的一组要素---------质量特性
硬件产品：内在特性、外在特性、经济性
服务质量：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
软件质量；功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性。
流程性材料：可测量的（强度、粘性、速度、抗化学性）；定性的（色彩、质地、气味）
关键质量特性：影响安全和整机功能散失
重要质量特性：部分功能散失 次要质量特性：逐渐散失
来源:考试网-质量工程师考试
