A.检验
B.验证
C.鉴别
D.检测
标准答案：a
根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意;充足时，顾客满意。越不充足，越不满意;越充足，越满意。这反映了()。
A.理所当然质量
B.一元质量
C.多元质量
D.魅力质量
标准答案：b
对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层()。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一般管理者
标准答案：b
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客()而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见
标准答案：c
过程监视是经常采用的一种有效的()方式。
A.质量检验
B.质量控制
C.质量改进
D.质量策划
标准答案：b
来源:考试网-质量工程师考试
