2014年中级质量工程师《综合知识》考试大纲_第2页

　　一.供应商选择与质量控制

　　1. 了解供应商对于产品质量的重要意义[增加]

　　1.熟悉企业与供应商关系的典型形式;

　　2.了解互利的供应商关系对企业的益处[增]

　　3. 了解供应商的重要性分类;

　　4. [取消]熟悉企业与供应商关系选择的影响因素;

　　5[增加]熟悉企业自产--外购的决策影响因素

　　6[增加]掌握供应商调查的主要内容

　　7 了解供应商审核的时机和分类;

　　8 熟悉供应商评价的基本原则

　　9. 了解供应商评价的一般程序;

　　10 了解供应商选择的常用方法;

　　11 [增加]熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容

　　12 掌握对供应商的质量控制方法

　　二. 供应商动态管理

　　1. [取消]了解企业与供应商契约的种类;

　　2. 了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别;

　　3. 掌握供应商业绩评定的主要指标;

　　4.熟悉供应商业绩的评定方法;

　　5 了解供应商的动态分级及管理

　　5 [增加]了解供应商发展的作用

　　三. 顾客满意

　　1. 掌握顾客的类型;

　　2. 了解 相关方的含义;

　　3. 掌握顾客满意的概念和特性;

　　4.熟悉KANO模型的含义;

　　5.熟悉顾客要求的识别与确认;

　　6.熟悉顾客满意度指标;

　　7. 了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义

　　四.顾客关系管理

　　1. 熟悉顾客关系管理的含义;

　　2. 熟悉顾客关系管理的主要内容;

　　3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系;

　　4. 了解顾客关系管理的技术类型 第三章　质量管理体系

　　一. 质量管理体系的基本知识

　　1. 掌握质量管理体系的基本知识

　　2. 了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系;

　　3. 掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用;

　　4.了解质量管理体系标准的发展;

　　5.熟悉ISO9000族文件的结构;

　　6.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围

　　二.质量管理体系的基本要求

　　(一)范围

　　1. 熟悉标准应用的范围;

　　2.掌握标准应用的要求;

　　(二)质量管理体系总要求和文件要求;

　　1. 熟悉质量管理体系的总要求

　　2.掌握质量管理体系文件的范围及要求;

　　3，掌握质量手册的概念及主要内容;

　　4. 掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求;

　　(三)管理职责

　　1. 熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求;

　　2. 掌握对质量方针和质量目标的要求;

　　(四)资源管理

　　1. 熟悉质量管理体系所需的资源;

　　2.掌握对人力资源的要求;

　　3.了解对基础设施、工作环境的要求

　　(五)产品实现

　　1. 熟悉产品实现所需的过程及控制要求;

　　2. 掌握设计和开发的概念及对其控制的要求;

　　3. 熟悉生产和服务提供的控制要求

　　(六)测量、分析和改进

　　1. 了解测量、分析和改进过程的作用;

　　2. 熟悉对监视和测量的要求;

　　3. 熟悉对不合格品控制的基本要求;

　　4. 熟悉数据分析的要求

　　5. 熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求

　　三. 质量管理体系的建立与实施

　　1. 了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动

　　2. 熟悉质量管理体系方法;

　　四. 质量管理体系审核

　　1. 掌握质量管理体系的主要术语;

　　2.熟悉质量管理体系审核的目的和分类;

　　3.掌握五项审核原则;

　　4. 熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容

　　5.熟悉 质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系