11、顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
答案：A
解析：产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了顾客满意的主观性。
12、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣
答案：D
解析：折扣是与价格有关的指标，通常不包括在与产品有关的指标中。
13、在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。
A、审核结论的可信性
B、审核证据
C、信息收集的方法
D、可获得的信息
答案：A考试网(www．Examw。com)
解析：在现场审核中，抽样计划的合理性与审核结论的可信性密切相关。
14、组织应依据（），对设计和开发进行确认。
A、设计和开发的输出
B、设计和开发的评审结果
C、设计和开发的验证结果
D、设计和开发所策划的安排
答案：D
解析：组织应依据设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行评审、验证和确认。
15、组织于顾客的关系是（）。
A、组织依存于顾客
B、顾客依存于组织
C、相互依存
D、竞争关系
答案：A
解析：组织依存于顾客。
来源:考试网-质量工程师考试
