A.预期质量
B.感知质量
C.感知价值
D.预期价值
2.不属于Kano模型中魅力质量特点的是( )。
A.有全新的功能，以前从未出现过
B.一种非常新颖的风格
C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意
3.顾客关系管理的第一步是( )。
A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
4.根据原材料或零部件重要性的不同，企业需要对供应商进行分类管理。其中I类供应商是指其所提供的产品对企业生产的产品质量具有( )的供应商。
A.非常重要的影响
B.重要的影响
C.一般的影响
D.很小的影响
来源:考试网-质量工程师考试
