二、多项选择题（共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分） 31．服务质量特性通常包括（ ）。
A．可移植性
B．可靠性
C．保证性
D．易使用性
E．移情性
32．描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括（ ）等。
A．易使用性
B．可维护性
C．可移植性
D．响应性
E．功能性
33．GB/T 19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括（ ）。
A．文件化
B．资源管理
C．管理职责
D．测量、分析和改进
E．产品实现
34．戴明14条质量管理原则包括（ ）。
A．质量意味着无缺陷
B．建立改进产品和服务的长期目标
C．停止依靠检验来保证质量
D．质量特性要能满足顾客需求
E．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
35．关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E．没有投诉并不代表顾客是满意的
36．关于企业标准的说法，正确的有（ ）。
A．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布
B．企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布
C．企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布
D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E．企业标准不仅限于产品标准
37．WTO/TBT协议要求各成员国在（ ）等方面遵守非歧视原则。
A．价格
B．技术法规
C．合格评定程序
D．产品加工方法
E．采购量
38．采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。“紧急放
行”的条件是（ ）。
A．对其做出明确标识，做好记录
B．经规定的产品采购人员签字确定
C．经规定的授权人员签字
D．经最高管理者批准
E．在检验证实不符合质量要求时能追回和更换
39．组织的供方可以是（ ）。
A．制造商
B．批发商
C．产品的零售商
D．工会
E．组织内部生产过程输入的提供者
40．根据GB/T19000－－－2008标准，编制质量管理体系文件是一项自我提高的活动， 文件的使用有助于（ ）。
A．提供客观证据
B．开拓新的市场
C．提供适宜培训
D．确保可追溯性
E．满足顾客要求
