31.服务质量特性通常包括( )。
a.可移植性
b.可靠性
c.保证性
d.易使用性
e.移情性
32.描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括( )等。
a.易使用性
b.可维护性
c.可移植性
d.响应性
e.功能性
33.gb/t 19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括( )。
a.文件化
b.资源管理
c.管理职责
d.测量、分析和改进
e.产品实现
34.戴明14条质量管理原则包括( )。
a.质量意味着无缺陷
b.建立改进产品和服务的长期目标
c.停止依靠检验来保证质量
d.质量特性要能满足顾客需求
e.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
35.关于顾客满意的说法，正确的有( )。
a.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
b.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
c.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
d.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
e.没有投诉并不代表顾客是满意的
来源:考试网-质量工程师考试
