二、多项选择题（正确答案不止一个，请注意选择）
b1．"通常的隐含的要求"是顾客和其它相关方的（ ）
A．合同约定
B．惯例
C．共同协商
D．一贯做法
b2．质量管理的主要职能是（ ）
A．制定质量方针和目标
B．确定质量职责和权限
C．实施质量改进和质量控制
D．建立质量管理体系并使其有效诵
b3．标准化的常用形式有简化、统一化、通用化和（ ）
A．程序化
B．规范化
C．系列化
D．组合化
E．结构化
b4．根据企业经营活动过程，顾客类型一般包括（ ）
A．内部和外部顾客
B．中间顾客
C．竞争者顾客
D．目前和潜在顾客
b5．质量经济性如在利益方面考虑则对顾客而言必须考虑（ ）
A．减少费用
B．改进适用性
C．提高满意度和忠诚度
D．安全性
b6．下列哪些费用为预防成本（ ）
A．过程控制费用
B．供应商评价费用
C．质量审核费用
D．零缺陷计划费用
b7．人民共和国标准化规定：我国标准分为（ ）
A．国家标准和行业标准
B．国家标准指导性技术文件
C．地方标准和企业
D．等同或修改采用的国际标准和国外先进标准
b8．国家标准的制定对象是（ ）
A．通用零部件的技术要求
B．互换配合、通用技术语言要求
C．通用基础件的技术要求
D．产品和安全、卫生要求
b9．ISO/IEC在其出版导则中规定了国家标准采用国际标准方法是：认可法、封面法、翻译法、完全重印法，还有（ ）
A．等同采用法
B．修改采用法
C．重新起草法
D．包括（引用）法
b10．（ ）属于产品质量的固有特性
A．精度
B．色泽
C．交货期
D．结构
b11．产品要求可以由（ ）规定。
A．顾客
B．供方
C．组织
D．法律
b12．适用性的质量概念，要求人们从（ ）等方面去理解质量的实质。
A．使用要求
B．顾客要求
C．满足程度
D．符合标准
b13．质量的内涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表证，这里的"其他相关方"是指（ ）
A．员工
B．供方
C．合作伙伴
D．竞争对手
b15．培训过程由（ ）等阶段组成。
A．识别培训需要
B．编制培训程序文件
C．提供培训
D．评价培训有效性
