一、单选题 a1：按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（ ）
A．资源管理
B．管理职责
C．测量、分析和进
D．产品的实现
a2、质量是一组（ ）满足要求的程度
A．特性
B．内在特性和外在特性
C．固有特性
D．赋预特性
a3、下列特性中属于固有特性的是（ ）
A．价格
B．保修期
C．噪音
D．礼貌
a4、方针止标管理的理论是行为科学和（ ）
A．系统理论
B．统计科学
C．激励理论
D．控制理论
a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（ ）
A．可靠性
B．把握性
C．挑战性
D．鼓动性
a6：顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段
A．产品质量
B．服务质量
C．过程质量
D．质量管理体系业绩
a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（ ）
A．建立集体目标
B．编成训练班次讲授所需的技术和知误解
C．把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人
D．在实施培训计划后公布成绩
a8、顾客满意意味着（ ）
A．达到了标准要求
B．顾客期望得到满足
C．顾客的感觉高于期望
D．没有顾客投诉
a9：编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入（ ）
A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
a10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（ ）
A．专业能力要求
B．相关要求
C．外理好公共关系数
D．外理好顾客关系
a11：企业标准体系的构成，以（ ）为主体
A．产品标准
B．技术标准
C．工作标准
D．管理标准
a12：质量成本属于（ ）成本的范畴
A．生产
B．销售
C．管理
D．机会
a13：对消费品而言，投诉率是（ ）的最直接的测量目标
A．产品质量
B．顾客满意度
C．价格
D．市场份额
a14:《人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（ ）
A．基本准则
B．法规
C．法律
D．强制标准
a15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（ ）特定的文件
A．法律法规
B．重复性事物
C．经验成果
D．通行惯例
