第41题
试题答案：CDE
第42题
试题答案：CE
试题解析：
A项应为CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能。
第43题
试题答案：ABCD
试题解析：
媒体传闻不是顾客的自身条件。
第44题
试题答案：ACDE
试题解析：
B项应为领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。
第45题
试题答案：ABC
试题解析：
DE两项属于其他标准，不是核心标准的内容。
第46题
试题答案：ACDE
试题解析：
最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。
第47题
中 华 考 试 网 试题答案：BCDE
第48题
试题答案：BCD
试题解析：
AE两项为预防措施程序应规定的内容。“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
第49题
试题答案：BDE
试题解析：
AC两项是从性能方面考核所需作的试验。
第50题
试题答案：ABE
