第11题
试题答案：C
第12题
试题答案：A
试题解析：
契约化控制是目前对供应商进行控制的最有效方法之一。
第13题
试题答案：D
试题解析：
契约的有效性包括契约内容与标准，法规和企业制度的统一性，可操作性和激励性。
第14题
试题答案：D
试题解析：
模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法，同样适用于供应商的选择评价。
第15题
试题答案：D
第16题
试题答案：C
试题解析：
中 华 考 试 网 CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。
第17题
试题答案：B
第18题
试题答案：A
试题解析：
许多企业与供应商的关系形式处于两种模式之间的中间状态，竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征为：
1）制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；
2）制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；
3）制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；
4）制造商与供应商的信息交流少；
5）供应商的选择范围大多限于投标评估。
第19题
试题答案：A
试题解析：
顾客满意指的是顾客的一种感受，相对于顾客、要求和程度：
1）相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同；
2）相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；
3）相对于程度：满足顾客要求的程度不同，感受也不同。
第20题
试题答案：A
