31、有效的管理幅度的大小的影响因素有（ ）。
A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力
B．管理者工作的内容
C．被管理者的工作性质
D．工作环境与工作条件
E．管理的层次划分状况
32、方针目标展开的要求有（ ）。
A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标
B．纵向按管理层次展开
C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化
D．一般方针展开到企业和部门（或车间）这两级，目标和措施展开到考核层为止
E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进
33、方针目标管理考核的内容包括（ ）。
A．根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核
B．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
C．对方针及其执行情况的考核
D．对各职能部门和人员协调工作的考核
E．对措施及其实施情况的考核
34、顾客满意度的影响因素有（ ）。
A．顾客不满意的因素
B．顾客非常不满意的因素
C．顾客满意的因素
D．顾客非常满意的因素
E．顾客中立态度的因素
35、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。
A．由顾客填写调查表考试用书
B．深入研究所调查的问题
C．观察顾客的行为
D．了解和熟悉顾客的感受
E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
36、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ ）。
A．由管理者定期对报告进行评审
B．使用相关数据将报告和计划加以比较
C．依据变化的经营环境对报告进行分析
D．持续改进
E．进行成本和（或）收益分析
37、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。
A．顾客满意度的评价
B．产品的质量合格率
C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D．产品的符合性
E．纠正、预防措施和持续改进
38、国家标准的编号由（ ）部分构成。
A．国家标准的代号
B．国家标准发布的顺序号
C．国家标准发布的年号
D．国家标准发布的地区代号
E．国家标准发布的日期号
39、企业技术标准主要包括（ ）。
A．技术基础标准、设计标准
B．产品标准、采购技术标准
C．产品验证管理标准
D．工艺标准、工装标准
E．原材料及半成品标准
40、标准协调原则包括的内容有（ ）。
A．生产者的利益
B．消费者利益
C．国际标准机构
D．标准协调与TBT协议
E．合格评定程序
第31题
试题答案：ABD
试题解析：
管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。
第32题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
第33题
试题答案：AB
第34题
试题答案：ACD
试题解析：
顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。
第35题
试题答案：BDE
试题解析：
AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
第36题
试题答案：ACD
第37题
试题答案：ACDE
第38题
试题答案：ABC
第39题
试题答案：ABDE
试题解析：
除此之外还有能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准。
第40题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外，还包括参加国际标准制定和特殊处理。
来源:考试网-质量工程师考试
