1．关于全面质量管理的含义，说法正确的有（ ）。
A．是企业管理的唯一途径
B．是以质量为中心的综合管理
C．管理的目标只针对产品质量
D．是以全员参与为基础的管理
E．是全面运用各种管理技术和方法的管理
【答案】BDE
【解析】全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。质量管理的手段不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。
某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。
2．属于预防成本的项目有（ ）。
A．供应商评价费
B．试验、检验装置调整费
C．产品售后服务保修费
D．质量培训费
【答案】AD
【解析】预防成本的项目包括：①质量策划费用；②过程控制费用；③顾客调查费用；④质量培训以及提高工作能力的费用；⑤产品设计鉴定费；⑥质量体系的研究和管理费用；⑦供应商评价费用；⑧其他预防费用。
3．属于鉴定成本的项目有（ ）。
A．顾客需求调查费
B．质量审核费
C．产品责任费
D．顾客满意调查费
【解析】鉴定成本的项目包括：①外购材料的试验和检验费用；②实验室或其他计量服务费用；③检验费；④试验费；⑤核对工作费；⑥试验、检验装置的调整费；⑦试验、检验的材料与小型质量设备的费用；⑧质量审核费用；⑨外部担保费用；⑩顾客满意调查费；?产品工程审查和装运发货的费用；?现场试验费；?其他鉴定费用。
4．致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（ ）。
A．质量方针目标管理
B．质量策划
C．质量保证
D．质量控制
【答案】B
【解析】质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。
5．产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（ ）责任制度。
A．民事
B．刑事
C．义务
D．有偿
【答案】A
【解析】产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度。
