某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封，其中较贵的那一种金属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装，另一种较便宜的金属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装，两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应用方法和注意事项，公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了，对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。
1、公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括（）。
A、客户名和产品名
B、抱怨日期
C、缺陷的表现
D、缺陷原因
答案：D
解析：内容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企业综合分析得出的结论。
2、对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是（）。
A、向客户提供新的封条
B、对客户进行如何正确使用这些封条的培训
C、改进封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品适用”
D、不再生产非高温消毒产品适用的金属封条
答案：A
解析：向客户提供新封条的措施不恰当。
3、在随后的调查中又发现一些金属封条贴错了标签，公司立即进行隔离并决定重贴标签，由此而发生的成本属于（）。
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部故障成本
D、外部故障成本
答案：D
解析：产品已交付后进行纠正所发生的费用应计入外部故障成本。
来源:考试网-质量工程师考试
