试题答案：D
试题解析：
理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。
第2题
试题答案：A
试题解析：
B项是前台解决方案的内容，C项为CRM的企业集成，D项则是后端办公软件的内容。
第3题
试题答案：D
试题解析：
供应商审核一般分为产品审核，过程审核和质量管理体系审核三类。
产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。
第4题
试题答案：B
试题解析：
顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。
第5题
试题答案：B
第6题
试题答案：D
试题解析：
产品实现所需的过程包括：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。
第7题
试题答案：C
试题解析：
特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：1)过程的输出不易验证;2)过程的输出不能经济地验证。显然，特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。
第8题
试题答案：D
第9题
试题答案：D
第10题
试题答案：D
试题解析：
GB/T19011/ISO19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南
来源:考试网-质量工程师考试
