2014年中级质量工程师综合知识预测题及答案十三_第2页

　　应商进行质量控制的重要手段。

　　a.设计与开发

　　b.批量生产

　　c.样品试制d.生产定型

　　7.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了(a )。

　　a.认知质量

　　b.感知质量

　　c.满意质量d.要求质量

　　8.“能耗”是汽车的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意

　　能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在kano(狩野)模型中

　　称为( b)。

　　a.魅力质量

　　b.一元质量

　　c.理所当然质量

　　d.关键质量

　　9.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映顾客满

　　意的(a )

　　a.主观性

　　b.层次性

　　c.相对性

　　d.阶段性

　　10.当供应商的供货质量数据不全时，宜采用(a )

　　对供应商进行业绩评价。

　　a.模糊综合评价法

　　b.不合格评分法

　　c.综合评分法

　　d.抽样检验法