2014年中级质量工程师：理论与实务习题及答案18_第2页

　　A.修理

　　B.更换

　　C.赔款

　　D.退货

　　7.对供应商的产品审核，主要包括(ABD)。

　　A.外观

　　B.功能

　　C.价格

　　D.包装

　　8.下列对概念理解正确的是((ABCD)。

　　A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客

　　B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的

　　C.合作者可以是承包方，批发商，产品的零售商，服务或信息的提供方

　　D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体，社区居民等

　　9.下列关于顾客满意的陈述，正确的是(ABD)。

　　A.顾客对其要求已被满足程度的感受

　　B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

　　C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

　　D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

　　10.与购买有关的指标有(ACD)。

　　A.获得的难易和方便程度

　　B.价格的合理性

　　C.公司的名誉

　　D.礼貌和沟通