A.修理
B.更换
C.赔款
D.退货
7.对供应商的产品审核，主要包括(ABD)。
A.外观
B.功能
C.价格
D.包装
8.下列对概念理解正确的是((ABCD)。
A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C.合作者可以是承包方，批发商，产品的零售商，服务或信息的提供方
D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体，社区居民等
9.下列关于顾客满意的陈述，正确的是(ABD)。
A.顾客对其要求已被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
10.与购买有关的指标有(ACD)。
A.获得的难易和方便程度
B.价格的合理性
C.公司的名誉
D.礼貌和沟通
来源:考试网-质量工程师考试
