a.朱兰
b.戴明
c.石川馨
d.克劳斯比
7.银行对顾客有效的保密性要求，属于。
a.明示的要求
b.通常隐含的要求
c.必须履行的要求
d.法律规定的要求
8.顾客对产品和服务的满意程序来自于过程的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的。
a.主观性
b.层次性
c.相对性
d.阶段性
9.顾客满意度是对顾客满意的描述。
a.定量化
b.定性化
c.感受性
d.理性化
10.全面质量管理的思想是以为中心。
a.全员参与
b.质量
c.顾客
d.过程
参考答案：1c2d3a4c5a 6b7b8d9a10b
来源:考试网-质量工程师考试
