质量工程师考试试题(中级)：质量信息管理冲刺试卷及答案_第3页

　　A.顾客满意度指标

　　B.顾客满意度

　　C.顾客满意度测量

　　D.顾客满意度评价

　　12、引擎的目的是( )。

　　A.收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点

　　B.对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动

　　C.采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

　　D.提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

　　13、层次分析法是( )由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。

　　A.20世纪70年代

　　B.20世纪80年代

　　C.19世纪70年代

　　D.19世纪80年代

　　14、( )是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。

　　A.记录

　　B.程序

　　C.文件

　　D.清单

　　15、( )是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。

　　A.最高管理者

　　B.管理者

　　C.管理者代表

　　D.最高领导人