试题答案：ABD
试题解析：
管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。
第2题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
第题
试题答案：AB
第4题
试题答案：ACD
试题解析：
顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。
第5题
试题答案：BDE
试题解析：
AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
第6题
试题答案：ACD
第7题
试题答案：ACDE
第8题
试题答案：ABC
第9题
试题答案：ABDE
试题解析：
除此之外还有能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准。
第10题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外，还包括参加国际标准制定和特殊处理。
来源:考试网-质量工程师考试
