B、企业的战略规划
C、前进的方向
D、业绩完成情况
13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。
A、直接顾客
B、忠诚顾客
C、最终顾客
D、老顾客
14、《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（ ）分。
A、120
B、110
C、100
D、400
15、《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（ ）分。
A、100
B、120
C、120
D、400
16、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ ）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A、方法—展开—学习—整合
B、方法—学习—展开—整合
C、方法—展开—整合—学习
D、整合—展开—学习—方法
17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（ ）制度的技术文件。
A、国家质量奖奖励
B、国家质量奖励
C、质量奖评审
D、卓越绩效考核
18、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（ ）。
A、目标
B、导向
C、方向
D、路径
19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ ）。
A、顾客与市场的结果
B、资源结果
C、过程的有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（ ）顾客满意度的过程。
A、测量
B、计算
C、测量和改进
D、改进提高1、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ ）配置资源。
A、非价值创造过程
B、生产过程
C、支持过程
D、经营过程
2、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ ）。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
3、道德行为方面的绩效结果属于（ ）。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
