B、更新
C、变化
D、修改 5、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系。
（1）顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
A、企业
B、顾客
C、企业和顾客
D、市场占有率
（2）企业的运营是以（ ）来统领各种职能的。
A、产品为中心
B、战略为主导
C、顾客为中心
D、市场占有率为重点
（3）顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（ ），而非短期利益。
A、企业的长期盈利
B、企业的发展战略
C、企业和顾客双方互利
D、市场长期占有率
6、顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段。
（1）实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A、识别顾客
B、认知顾客
C、管理顾客
D、保留顾客
（2）有效地（ ），将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。
A、识别顾客
B、认知顾客
C、管理顾客
D、保留顾客
（3） （ ），以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。
A、识别顾客
B、认知顾客
C、管理顾客
D、保留顾客
7、根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应商进行分析评定，并依此为供应商进行动态管理，以达到奖优汰劣，推动供应商不断提高产品质量和服务质量。
（1）对于定点个数为1的情况，B级供应商的订单分配应为（ ）。
A、100%，并继续与之维持紧密合作
B、100%，但需开发新的供应商
C、更换供应商
D、以上均可
（2）对于定点个数为2的情况，供应商类别组合为A、B，则（ ）。
A、供应商A的订单分配为60%
B、供应商B的订单分配为40%
C、继续维持与这二家供应商的关系
D、寻找新供应商替掉供应商B
（3）对于定点个数为3的情况，供应商的类别组合为A、B、C，则（ ）。
A、订单分配应为55%、30%、15%
B、维持与这三家供应商的关系，促进C级供应商的提高
C、订单分配应为50%、25%、25%
D、维持与这三家供应商的关系即可
