答案：
第1题：C试题解析：由公式DPO=缺陷数/(产品数×机会数)得，DPO=18/(500×2000)=0.000018=0.0018%，故正确答案为C。
第2题：C试题解析：作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。单就HOW（如何做）规定出的有关内容就可认为是标准了，含有4W1H（除去“为什么”Why）的话，就可以认为非常完全了。对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。
第3题：C试题解析：作业活动是组织内的日常活动；组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标；战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。
第4题：B
第5题：D试题解析：D项应改为改进现有的产品(服务)。
第6题：D试题解析：用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式称为过程模式。
第7题：D
第8题：A试题解析：一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。
第9题：C试题解析：该模型包含6个结构变量：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变量在模型中形成11种因果关系。
第10题：B试题解析：A项为体系的定义，C项为质量管理体系的定义，D项是2000版ISO9000族标准的作用
